Условия продажи

HELINET GRUPP OÜ (регистрационный код 12173504, адрес: Сарапуу 82, Табасалу, волость Харку 76901), далее — Продавец, и заказчик товара, далее — Покупатель, заключили договор о нижеследующем:

1. Общие положения

1.1 Продавец продает, а Покупатель покупает контактные линзы, аксессуары для контактных линз, очки, солнцезащитные очки и прочие товары, связанные со здоровьем, далее — Товары, в соответствии с заказами, представленными Покупателем.

1.2. Покупатель размещает заказ при оформлении бланка заказа в Интернет-магазине LensExpress, в соответствии с инструкциями по оформлению заказа.

1.3. Заказы можно размещать в качестве гостя или постоянного клиента. При регистрации в качестве постоянного клиента Покупатель создает учетную запись, в которой указывает требуемые личные данные (имя и фамилия, почтовый адрес, почтовый индекс, город/поселок, уезд, номер телефона, адрес электронной почты).

1.4. Размещая заказ, Покупатель подтверждает, что:

1.4.1. окулист или оптометрист выписал ему контактные линзы или очки;

1.4.2. он знает параметры своих контактных линз и умеет пользоваться ими и ухаживать за ними (руководство пользователя линз можно найти здесь); он не имеет противопоказаний для ношения контактных линз; он знает об опасностях, которые могут сопутствовать ношению контактных линз, а также недостаточному уходу за контактными линзами или неправильному обращению с ними.

1.4.3. он знает подробности своего рецепта на очки и умеет пользоваться ими и ухаживать за ними (руководство пользователя очков можно найти здесь).

2. Товар

2.1. Цены на товар указаны в евро и содержат налог с оборота. Продавец имеет право в любое время изменить цены на Товары. Если Продавец изменил в Интернет-магазине стоимость товаров после размещения Покупателем заказа и его оплаты, то Продавец обязуется доставить Покупателю Товар по цене, которая действовала на момент размещения заказа. Покупатель не имеет права требовать компенсации разницы в стоимости Товара.

2.2. Изображения Товаров имеют иллюстративный характер и могут отличаться от того, как Товар выглядит в реальности.

3. Оплата

3.1. Покупатель оплачивает стоимость Товара и его доставки в качестве предоплаты на банковский счет Продавца, используя ссылку на соответствующий Интернет-банк, оплату с платежной картой или банковским переводом на основании подтверждения заказа.

3.2. При оплате банковским переводом Покупатель должен перевести сумму, указанную в подтверждении заказа, на банковский счет Продавца в течение 3 (трех) рабочих дней с момента оформления заказа.

3.3. При использовании услуги Modena «Click and Try» от Покупателя не требуется вносить предоплату. Оплата за товар производится на основании счета-фактуры Modena.

4. Доставка Товара

4.1. Продавец принимает заказ к исполнению и обеспечивает выдачу Товара, который находится на складе, Покупателю в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления денег на банковский счет Продавца. Если Товар отсутствует на складе, то Продавец должен связаться с Покупателем и предложить ему новый возможный срок поставки или замену Товара на другой Товар, который имеет по крайней мере такую же стоимость и качество, или возвращает Покупателю деньги.

4.2. Если Товар необходимо заказывать у поставщика, Продавец должен передать заказ поставщику в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления денег на банковский счет Продавца. Срок поставки Товаров указан в описании каждого товара. Срок поставки продлевается на соответствующее количество дней между размещением заказа и поступлением предоплаты.

4.3. Товар передается Покупателю в пределах Эстонии в соответствии с выбором Покупателя посредством Eesti Post (посылка в почтовое отделение), с посылочными автоматами SmartPosti, DPD Pickup или Omniva и с курьером SmartPosti.

4.4. Некоторые услуги доставки посылок бесплатны, если стоимость товара превышает 40 евро. Если стоимость товара меньше 40 евро, покупатель оплачивает стоимость доставки согласно действующему прейскуранту. 

4.5. За пределами Эстонии Товары в основном отправляются почтовой службой Эстонии. В зависимости от страны назначения (Латвия, Литва, Финляндия, Швеция) также возможна отправка посылок через посылочные автоматы. Покупатель оплачивает доставку Товаров за границу независимо от суммы покупки в соответствии с действующим прейскурантом (см. здесь).

4.6. Продавец оставляет за собой право на изменение стоимости пересылки в соответствии с изменением прейскуранта почтовой службы.

5. Гарантия продаж

5.1. Заказанный Товар соответствует требованиям качества и заказу, представленному Покупателем. Продавец несет ответственность за несоответствие Товара требованиям качества, обнаруженное в течение срока использования, установленного в отношении того или иного Товара (например, в отношении линз ежемесячной замены — в течение 1 месяца).

5.2. Покупатель имеет право потребовать замены Товара в случае обнаружения брака.

5.3. Гарантия продажи охватывает все дефекты, обнаруженные в Товаре, за исключением дефектов, возникших по вине Покупателя, т.е. если Покупатель нарушил условия использования линз и ухода за ними, и если к претензии не прилагаются линзы в оригинальной упаковке. Дефектом не считаются претензии, связанные с параметрами контактных линз, если линзы были заказаны в соответствии с рецептом окулиста или оптометриста. В отношении цветных линз дефектами не считаются претензии, связанные с цветом (интенсивность, размер отверстия для зрачка).

6. Порядок предъявления претензий

6.1. Возможные претензии в отношении несоответствия Товара требованиям качества предоставляются Продавцу не позднее чем в течение двух (2) месяцев с момента их обнаружения. Претензию можно представить в течение двух (2) лет с момента передачи Товара Покупателю. При этом предполагается, что недостаток Товара, обнаружившийся в течение двенадцати (12) месяцев со дня передачи Товара Покупателю, существовало уже во время передачи Товара. Опровержение этого предположения является обязательством Продавца.

6.2. Претензию просим отправить на адрес электронной почты info@lensexpress.ee, в которой указаны имя и фамилия Покупателя, контактный телефон, номер заказа и точное описание несоответствия требованиям или дефекта.

6.3. Для разрешения претензии Покупатель должен представить оригинальную упаковку Товара, описание проблемы и добавить контактные данные Покупателя (имя, фамилия, контактный телефон). Покупатель может отправить Товар, в отношении которого у него имеются претензии, заказным письмом на адрес Продавца: Helinet Grupp OÜ, Сарапуу 82, Табасалу, волость Харку, Харьюмаа 76901.

6.4. Все претензии будут рассматриваться, и с Потребителем свяжутся при первой возможности, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения претензии.

6.5. Продавец заказывает экспертизу Товара, в отношении которого была представлена претензия, и если в ходе экспертизы выяснится, что речь идет о бракованном Товаре, то Покупатель имеет право бесплатно получить новый Товар на замену. Деньги за бракованные товары не возвращаются. Если в ходе экспертизы выясняется, что речь не идет о бракованном Товара, а что в ходе использования Товара были нарушены условия использования линз и ухода за ними, Продавец не обязан бесплатно заменять товар.

6.6. Расходы, связанные с возвратом или экспертизом Товара, оплачивает Продавец в течение первых 12 месяцев с момента передачи Товара Покупателю, в течение оставшийся 1 год эти расходы оплачивает Покупатель или виновная сторона.

7. Отказ от договора до выполнения Продавцом заказа

7.1. Если Покупатель хочет отказаться от договора после размещения заказа и до выполнения заказа Продавцом, он должен незамедлительно оповестить об этом Продавца. Письменное уведомление необходимо отправить на адрес электронной почты info@lensexpress.ee, в котором следует указать дату размещения заказа, номер заказа и контактные данные Покупателя (имя, фамилию, контактный телефон).

7.2. Если заявление об отступлении от договора дойдет до Продавца после выполнения Продавцом заказа, то отступление от договора происходит в соответствии с пунктом 8 Условий продажи.

7.3. При отступлении от договора Продавец должен вернуть Покупателю сумму, заплаченную за Товар и доставки, в течение 2 рабочих дней с момента получения заявления об отступлении на банковский счет, указанный Покупателем.

8. Право на возврат или обмен Товара

8.1. Если по какой-либо причине Покупатель желает Товар вернуть или обменять, то это можно сделать в течение 14 дней после его получения. Право возврата в течение 14 дней действует для стандартных контактных линз в невскрытой упаковке, средств по уходу, солнцезащитных очков, готовых очков для чтения, компьютерных очков, стандартных оптических очков для плавания и принадлежностей для очков.

8.2. Для возврата товара Покупатель обязуется уведомить Продавца в письменной форме, заполнив форму возврата, или по электронной почте по адресу info@lensexpress.ee. В письменном уведомлении должны быть указаны дата оформления заказа, номер заказа и контактные данные покупателя (имя, фамилия, контактный телефон). Письменное уведомление может быть составлено в свободной форме.

8.3. Поскольку нестандартные товары изготавливаются в соответствии с поступившими заказами (т.е. речь идет о товаре, изготовленном согласно условиям Покупателя), то они не подлежат возврату или обмену, и заказ можно отменить только в течение 12 (двенадцати) часов с момента размещения заказа. Нестандартными контактными линзами являются цветные контактные линзы, контактные линзы с «+» оптической силой, линзы со спецэффектами и со специальным дизайном (например, торические и мультифокальные контактные линзы). Нестандартными оптическими очками для плавания являются очки с «+» оптической силой. Нестандартными оптическими очками являются очки изготовленные по рецепту Покупателя. Соответствующее письменное уведомление необходимо отправить на адрес электронной почты Продавца info@lensexpress.ee.

8.4. Возвращаемый Товар должен быть в оригинальной упаковке, неповрежденный и неиспользованный по соображениям гигиены. Товары можно возвращать в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента отправки заявления об отступлении.

8.5. Возврат Товара бесплатный в течение 14 дней после его получения только в следующих случаях:
— если Покупатель заказал Товар через посылочный автомат Omniva, посылочный автомат SmartPOST или посылочный автомат DPD Pickup то бесплатно вернуть товар можно по тому же методу доставки.
— если Покупатель заказал Товар с курьером SmartKuller, то бесплатно вернуть товар можно через посылочного автомата SmartPost.
Если Покупатель заказал Товар в почтовое отделение, то вернуть товар можно через почтовое отделение Eesti Post заплатив за это сами. В других случаях Покупатель должен сам заплатить за возврат.

8.6. При возврате контактных линз Продавец обязуется вернуть Покупателю сумму, заплаченную за Товар, со стоимостью пересылки в течение 7 календарных дней с момента получения уведомления от Покупателя на банковский счет, указанный Покупателем.

9. Обработка личных данных

9.1. Покупатель, вводя данные в Интернет-магазине LensExpress, дает Продавцу соответствующим подтверждением право собирать и обрабатывать свои личные данные (имя и фамилию, контактный телефон, адрес доставки посылки и/или домашний адрес, адрес электронной почты, история покупки). Электронные личные данные используются для обработки и выполнения заказа Покупателя, обеспечения службу поддержки клиентов и разрешения возможных потребительских споров и сохраняются в течение всего срока деятельности Продавца. Персональные данные, содержащиеся в первичных документах бухгалтерского учета, сохраняются в течение 7 (семи) лет. Использование электронных личных данных для прямой рассылки происходит только в случае, если Покупатель дал на это отдельное согласие.

9.2. Покупатель может получить доступ к личным данным в профиле пользователя интернет-магазина LensExpress или через службу поддержки клиентов. Покупатель может в любое время запретить сбор и использование своих личных данных, за исключением случаев, когда это необходимо для исполнения договора или доставки Товара. Для удаления данных Покупатель должен отправить запрос на удаление на адрес электронной почты: info@lensexpress.ee и Продавец ответит в течение 7 (семи) дней.

9.3. Личные данные хранятся на серверах Европейской экономической зоны, их защита обеспечивается мерами безопасности и они доступны для сотрудников интернет-магазина LensExpress и назначенного договором технического персонала. Личные данные, необходимые для отправки Товара Покупателю, передаются в почтовое учреждение, (Omniva, DPD, SmartPost) осуществляющее услугу пересылки Товара. Продавец обязуется не передавать зарегистрированные личные данные посторонним лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом.

9.4. Связь между банком и покупателем защищена протоколом безопасности SSL, который обеспечивает недоступность информации, которой обмениваются банк и покупатель, для посторонних лиц. Информация, которой обмениваются банк и продавец, имеет цифровые подписи.

9.5. Покупатель имеет право обратиться в Инспекцию по защите данных для защиты своих прав.

10. Заключительные положения

10.1. В отношении вопросов, которые не регулируются настоящими условиями продажи, Покупатель и Продавец руководствуются действующим законодательством Эстонской Республики и другими актами, регулирующими отношения между сторонами.

10.2. Особые мнения и споры, проистекающие из исполнения настоящих условий, в первую очередь подлежат разрешению путем переговоров между сторонами. Если споры не удается разрешить в ходе переговоров сторон, как Покупатель, так и Продавец имеют право обратиться для защиты своих прав в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (интернет-платформу по рассмотрению жалоб найдете здесь) или в Суд.